Groupe
24-02-2025
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Assistance VYV Écoute & Solutions, le nouvel opérateur d’assistance et de services du Groupe VYV
Le 1er janvier 2025, une nouvelle marque est née : VYV Écoute & Solutions unissant les activités historiques de RMA, SeniorAdom, et en 2026 VYV International assistance (VYV IA). Cette nouvelle enseigne incarne l’ambition du Groupe VYV de devenir un opérateur de référence d’assistance et de services. Découvrez VYV Écoute & Solutions, l’expert dans l’écoute et la coordination de solutions.
Quels services offre VYV Écoute & Solutions ?
L’objectif de VYV Écoute & Solutions est d’être un levier opérationnel au service de la stratégie servicielle des maisons. VYV Écoute & Solutions se positionne comme l’intermédiaire entre les maisons du groupe et les opérateurs de services (exemple : Vivoptim, Maiia, 2e avis…) afin de proposer un « guichet unique » à leurs bénéficiaires. Ce point d’entrée unique permet une orientation et un accès facilité aux services produits par les maisons et les opérateurs de services ainsi qu’un accompagnement dans la durée pour répondre à l’évolution des situations et des besoins.
Il couvre ainsi tous les événements majeurs de la vie des adhérents. En effet, cette offre, spécialisée dans l’écoute, va permettre à tous les bénéficiaires d’affronter plus sereinement les étapes de la vie comme la précarité, l’hospitalisation, le maintien à domicile, la perte d’autonomie, le deuil, la parentalité, la retraite, le logement…
Les conseillers de VYV Écoute & Solutions analysent les besoins et proposent des solutions adaptées et coordonnées selon les conditions d’éligibilité établies par les maisons. Ils sont en mesure de proposer des plans d’accompagnement personnalisés grâce à une écoute attentive et globale de chaque situation. VYV Écoute & Solutions souhaite donner ainsi à chaque adhérent un accès aux meilleures solutions pour vivre plus sereinement tous les événements de la vie, prévus comme imprévus.
Qui est concerné ?
Pendant trois ans, les équipes de RMA, de SeniorAdom et de la direction Assistance et Services du Groupe VYV ont travaillé en collectif avec toutes les parties prenantes (clients, élus, collaborateurs, prestataires, partenaires…). Après cette phase de travaux et depuis le 1er janvier 2025, VYV Écoute & Solutions réunit l’ensemble de ses collaborateurs sous une même marque et des outils communs. Le déploiement opérationnel s’effectue progressivement depuis le début de l’année. En 2024, les activités des entités s’unissant sous VYV Écoute & Solutions représentaient déjà plus de 500 000 appels d’assistance, 130 000 alertes majeures traitées en téléassistance et plus de 3 400 accompagnements psychologiques.
