Mutex obtient le renouvellement de son certificat ISO 9001 : 2015

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Engagée dans l’amélioration de la qualité, Mutex fait évaluer cette démarche chaque année par un organisme indépendant. Les conclusions de l’audit de Bureau Veritas Certification, qui s’est déroulé du 6 au 10 février dernier, se sont révélées une nouvelle fois très positives, mettant en avant l’implication des Mutexois en matière de qualité. Mutex obtient de nouveau le renouvellement de sa certification qualité ISO 9001.

La démarche qualité de Mutex couvre la conception de l’offre, les activités liées à la souscription, de gestion des contrats, et l’assistance au réseau, en réponse aux besoins de ses mutuelles partenaires, qui sont les premiers clients de Mutex.

Les soixante collaborateurs interviewés en mode hybride, ont exposé de nombreux points forts des activités de Mutex, relevés par l’auditeur :

la maîtrise du processus de conception des offres et des services,
la maîtrise des process et outils de formation pour les centres de gestion et l’animation de la délégation de gestion (Club Actu),
la cartographie des risques déclinée sur tous les processus du système qualité de Mutex,
la maîtrise de la veille juridique,
le suivi des indicateurs (notamment le baromètre de satisfaction des mutuelles, les tableaux de bord des activités relevant de la gestion le suivi du développement, le suivi des réclamations, le suivi du climat social),
la gestion du référentiel de compétences et leur suivi (portail RH, matrice de polyvalence du département Juridique),
la mise en place de « Mutex Officiel »,
la démarche « Green IT ».

Fort de ces constats, le système de management qualité de Mutex est mature, adapté, et efficace. Il intègre les principes de la norme ISO 9001 en tenant compte des particularités et de l’environnement de Mutex. Aucune non-conformité n’a été relevée par l’auditeur, et la logique d’amélioration continue est démontrée.

Le certificat ISO 9001 de Mutex est valable jusqu’au 22 avril 2026. Cette reconnaissance accrédite le respect par Mutex de l’esprit de la norme ISO 9001, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entreprise.